Livraison et retour
Politique de livraison
1. Frais de livraison
Nous nous efforçons de prendre au maximum les frais de livraison à notre charge. Nous proposons à nos clients qui se trouvent en France ainsi que dans les autres pays de l'Union européenne une livraison standard gratuite. Pour les pays en dehors de l'Union européenne, nous demandons à nos clients une participation financière calculée en fonction du poids de l'œuvre expédiée allant de 30 à 100 euros. Si nos frais de livraisons s'avèrent inférieurs au prix payé par le client, nous nous engageons à lui rembourser la différence.
2. Livraison standard
Pour les livraisons en France, nous faisons confiance au service Colissimo de La Poste qui propose un service rapide et soigné. Pour les livraisons dans les autres pays de l'Union européenne, nous faisons aussi appel au service Colissimo de La Poste qui se charge ensuite de remettre le colis aux services postaux nationaux de destination. Pour ces destinations, nous pouvons aussi faire appel aux services de DHL. Pour les autres destinations, nous sélectionnons le prestataire le plus compétent sur la région concernée : FedEx, UPS ou DHL. Si vous souhaitez savoir comment sera expédiée votre œuvre, n'hésitez pas à nous écrire.
Chacun de nos envois est assuré à la valeur du prix de vente. Le colis est remis en mains propres avec signature ou présentation de la carte d'identité.
3. Livraison Premium
Pour certaines pièces, lourdes, volumineuses ou particulièrement fragiles, nous faisons appel au prestataire de livraison spécialisé dans le transport d'œuvres d'art Convelio. Pour cela, nous devons réaliser préalablement un devis. Si vous souhaitez bénéficier du service premium de Convelio "gants blancs" incluant l'installation de la pièce acquise à l'adresse de votre choix, merci de nous écrire avant de procéder à votre commande.
4. Délais de préparation
Nos œuvres sont entreposées dans différents lieux en France. En fonction de la pièce commandée, nous pouvons avoir besoin de plusieurs jours pour préparer votre commande. Nous prenons aussi le soin d'emballer le plus soigneusement possible la pièce avant de l'expédier. Il nous faut aussi le temps d'éditer la facture et le certificat d'authenticité. Nous vous tiendrons au courant par mail de l'avancement de votre commande.
5. Emballage
Nous faisons confiance aux artistes pour emballer et protéger avec le plus de précaution possible la pièce avant son expédition. Papier bulle, mousse, film... ne vous inquiétez pas, nous avons appris à faire voyager des céramiques et n'avons aucune casse à notre actif. Cela demande aussi un petit peu de temps, que nous comptons dans le délai de préparation.
6. Délais de livraison
Nous choisissons des méthodes d'expédition rapide pour satisfaire nos clients. En France, La Poste nous garantit une livraison à J+2 après l'expédition. Pour les autres destinations, ce délai peut prendre jusqu'à deux semaines. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'avancement de la livraison.
Si vous êtes pressé de recevoir votre œuvre, vous pouvez choisir l'option premium mentionnée précédemment. Écrivez-nous et nous nous chargerons de réaliser un devis.
7. France : remise en main propre
En fonction de votre adresse et de la pièce qui vous intéresse, nous pouvons vous proposer de voir la pièce avant de l'acquérir. C'est un service que nous pouvons proposer à nos clients qui se trouvent en région parisienne. N'hésitez pas à nous écrire pour organiser une livraison sur mesure avec option d'achat.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter : contact@lazaert.com
Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre acquisition chez Lazaert. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de la retourner dans les 14 jours suivant la réception de l'œuvre. Pour être admissible à un retour, l'œuvre doit être dans son état d'origine et accompagnée d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Les frais de retour seront à votre charge, comprenant une assurance couvrant le prix d'achat de l'œuvre. Le certificat d'authenticité doit être impérativement expédié en même temps que l'œuvre retournée. Nous procéderons au remboursement dans les 5 jours après réception du colis, le temps de vérifier que toutes les conditions mentionnées précédemment sont bien réunies.
Dans tous les cas, merci de nous contacter pour les retours et les échanges par mail à contact@lazaert.com